Términos y condiciones de los servicios de asistentes de IA

Digital Voz Vinaroz S.L. desarrolla, configura y presta soporte a asistentes de IA para empresas. El servicio puede incluir atención inicial, clasificación de consultas, gestión de citas, respuestas sobre documentación aportada por el cliente y conexión con herramientas autorizadas.

Las funciones exactas, los plazos, las tarifas y los niveles de soporte constan en la propuesta comercial o en el contrato. Una función solicitada después de la aceptación requiere valoración y aprobación independiente.

El cliente debe aportar información veraz, suficiente y actualizada. También debe revisar los textos, precios, horarios, condiciones comerciales y respuestas que se incorporen al asistente antes de ponerlo a disposición de sus usuarios.

• Usar el asistente conforme a la ley, la buena fe y estas condiciones.
• Impedir que terceras personas utilicen sus credenciales o accesos de administración.
• No emplear la tecnología para fraude, suplantación, acoso, acceso indebido o actividades que vulneren derechos.
• Comunicar con rapidez cualquier incidente, error relevante o uso no autorizado.

El cliente conserva el control sobre sus instrucciones, sus datos y los permisos concedidos a cada integración.

Los modelos, configuraciones, componentes técnicos, documentación y materiales desarrollados por Digital Voz Vinaroz S.L. son de su titularidad o se utilizan con autorización. El cliente recibe el derecho de uso que figure en el contrato, limitado a su actividad y durante la vigencia acordada.

El cliente mantiene la titularidad de sus datos, documentos, marcas y contenidos. Garantiza que puede utilizarlos y que su incorporación al asistente no infringe derechos de terceros.

Las respuestas generadas por IA pueden contener omisiones, interpretaciones incorrectas o datos desactualizados. La herramienta apoya procesos empresariales; no sustituye el criterio profesional, la revisión humana ni las obligaciones de supervisión del cliente.

El cliente debe establecer un canal de escalado para asuntos sensibles. Las decisiones médicas, jurídicas, financieras, laborales o de seguridad requieren revisión por una persona cualificada antes de producir efectos.

Digital Voz Vinaroz S.L. trabaja para mantener el servicio operativo y presta soporte según el nivel contratado. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallos de proveedores, conectividad, cambios en plataformas externas o causas ajenas a su control.

La responsabilidad se limita a los daños directos que sean consecuencia probada de un incumplimiento imputable, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable y de las cantidades previstas en el contrato. El cliente debe revisar las respuestas antes de usarlas en comunicaciones o decisiones con efectos para terceros.

La duración, la renovación y el preaviso dependen del contrato aceptado. Las facturas se abonan en los plazos pactados. El retraso en el pago puede provocar la suspensión del soporte o del acceso, previa comunicación al cliente.

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por incumplimiento esencial si la parte responsable no lo corrige dentro del plazo razonable comunicado. Al finalizar, cada parte devolverá o eliminará la información que corresponda, salvo obligación legal de conservación.

La relación se rige por la legislación española y por las normas europeas que resulten aplicables a los servicios digitales y al tratamiento de datos. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación escrita.

Cuando no sea posible alcanzar un acuerdo, y salvo que una norma establezca otro fuero, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Vinaròs.